年末は年賀状の準備や大掃除など、いろいろしなければならない
ことがたくさんあって、"師"でなくとも走り回るくらい忙しい
ですね。
その合間をぬって、昨日25日にｂｊリーグ『京都ハンナリーズ』の
試合を観てきました。
ｂｊリーグは2005年に発足したバスケットボールのプロリーグで、
現在全国に19のチームがありますが、地上波でのテレビ放送も
ほとんどが地区限定（京都ならＫＢＳ京都、滋賀ならびわ湖放送）
であるため、「ｂｊリーグってなんだ？」とか、存在そのものを
ご存じない方も多いようです。
私は少しバスケットをしていたことがあるので、どこの地域に
チームがあって、どこのチームが強いかといったことはおおよそ
知っていましたが、実際の試合を観るのは初めてで、行く前から
非常に楽しみにしていました。
で、実際に行ってみての感想ですが、「素晴らしい！」の一言ですね。
会場に着いたのが試合開始１時間前だったので、「試合までは
退屈だなぁ。」と思っていたら、開始４５分前から選手がＤＪの紹介で
入場してきたり、チアリーダーのダンスがあったり、応援の練習が
あったりと、とにかく飽きないし、退屈しない。
もちろん試合が始まっても、ＤＪ（各チームには専属のＤＪが
いて、ホームゲームの時はそのチームのＤＪがマイクを使って
試合に"参加"します）がマイクで観客をあおって、大きく
盛り上げます。
なので、オフェンス、ディフェンスとも息をついている暇も
ありません。
また、タイムアウトの時はチアリーダーがコートでいろんな
ダンスをしたり、休憩時間には観客参加のフリースロー大会が
あったりと試合終了までが本当にあっという間でした。
行く前の想像をいい意味で大きく裏切られ、「また行きたいな。」と
思うほど、試合全体が完成されたイベントになっていました。
お客さんが「また行きたいな。」とか「もっと欲しいな。」と
思うことは、売り手側から見れば最高なパフォーマンスができている
からこそで、これは私たちも見習うべきところだなと感じました。
そうそう。ちなみに試合は終始一進一退の攻防が続き、
試合終了１０秒前に京都が追いついて、延長戦に突入。
そして延長戦も最後の最後で相手を突き離し、京都が劇的な
勝利を収めたので、スタンド全体が総立ちになっての大歓声と
なりました。
「パソコンが不調だ...」
当社の営業部員は各自1台ずつノートパソコンが貸与されています。
もちろん出張時でもメールを確認したり、電車の移動中でも仕事が
できるようにとのことからです。
サイズは12.1～14程度で、持ち運びには便利なモバイルノートです。
ですが、このモバイル。よく調子が悪くなり、仕事の足を引張って
くれます...。
最初に導入したのは国内メーカーＴ社の製品でした。これは私の他
にももう1人使っていましたが、双方とも約1年半で電源が入らなく
なり、お役御免に。
２代目に購入したのは台湾メーカーＡ社の製品。現在購入してから
８ヶ月ですが、画面上に「ＨＤＤに不具合がある」との表示がでています。
早すぎる...。絶対早い...。
扱いが"豆腐を持つぐらい丁寧"、とまでは言いませんが、決して
雑には扱っているわけではないのに、です。
単にあたりが悪かったのか、やはり何か扱いがよくなかったのか。
いずれにせよ調子が悪いものは仕方がないので、復旧できるのか
どうか、持てる知識を総動員していろいろ試しています。
こんなとき一番心配なのはデータが飛んでしまうことですが、
当社ではセキュリティーの面からもデータをＨＤＤに保存して
おくことは禁止されています。
唯一のデータは「メール」ですが、これもお客様への
送信分はすべて：BCCにて他の営業員へも送っていますし、
バックアップも定期的にとっていますので、まったくの"空っぽ"に
なってしまうというような最悪な状態になることはありません。
でも、なんでこんなに早く壊れるんだろう...。
このたび、高石工業の"有志"でりんくうリレーマラソンに
出場してきました。
ルールはチームで20キロを完走すればＯＫというもので、
つまり10人で参加すれば１人あたり２km走る事になります。
高石工業からは8人の参加がありました。ということは、つまり
誰か2人が2周走らなければならない、ということ。。。
しかし、そこはまず、気合十分で着ぐるみを着て（ＨＰに写真を
ＵＰしています）参加した私が2周走ると宣言。
後の1人はジャンケンに負けた先輩が走る事になりました。
走った感想ですが、着ぐるみで走ることを正直甘く見ていました。。。
皮膚呼吸ができない感覚に陥り、とてもつらい思いをしました。
ですが、そこは着ぐるみ。知らない人からも声をかけられたり、
応援されたりして、そのたびに手を振って（笑）つらくも楽しい
2kmを2周走きることができました。
見ているときも、同僚の応援をしたり、その後みんなで食事したりで、
とても楽しい休日となりました。
みんなで参加というのはやはり楽しいです。
走るのは少しつらかったので、またやるかと聞かれれば、
先月末に社長から今回分のメルマガ用原稿を預かって、配信に
向けて準備をしているところに、偶然同じようなイベントが
京都でも行われると聞いて、『なんだが思し召し』のような
感じがしたのでフラっと行ってきました。
１１月５日、６日に京都の岡崎公園（平安神宮の向かい側にあります）
で行われたのですが、私の知る限り、京都で初めてのＢ級グルメ
フェスだったように思います。
（違っていたらすいません...。）
『特Ｂ級グルメフェスティバル』と題されたこのイベントですが、
当日は朝から小雨がぱらつくあいにくの天気で、
「これだと人もまばらかな」と思って行ってみたのですが、
「津山ホルモンうどん」や「富士宮焼きそば」といった昨今の
Ｂ級グルメブームで全国区となった有名ブースには、長蛇の列が
できているではありませんか。
さすがに小雨のぱらつく中、長い列に並ぶのも気が引けてしまい、
（あ～、富士宮焼きそばは特に食べたかった。。。（泣））
滋賀県の「ホソカラ」（ホソは小腸のこと。そのカラ揚げです。）と
一銭洋食にジャガイモが入ったようなもの（名前は忘れました）を
食べました。
味は、・・・
さすがＢ級。
好きゞきですね。(^_^；)
物事を始めてそれが完全に習慣化するかどうかを見極めるのは
おおよそ３ヶ月だと言われています。
３ヶ月続けることができれば、たいていのことは生活の一部に
なっていることでしょう。
私も禁煙に取り組んだときは、だいたいそれくらいで食後に一服
しないことに違和感を感じなくなったように記憶しています。
実はこれは大脳の働きからも実証がされていて、物事を始めてから
３週間から１ヶ月経つと大脳は怠けようとするのだそうです。
それに負けてしまってそこでやめてしまうと、大脳がリセットされ、
やり始める前の状態に戻ってしまいます。
しかし、それを克服し３ヶ月ほど続けると、今度は逆に戻らなくなる
（やめようとしなくなる）んだそうです。
そしてさらに継続すること３年。これは習慣というよりも
"周りからの評価"される区切りだと言えるのではないでしょうか。
「ジョギングを３ヶ月やっている。」ではあまり評価されませんが、
「ジョギングを３年やっている。」では、「忍耐強い」「根性がある」
「意志が強い」などそれといった評価につながることでしょう。
昔から『石の上にも三年』と言われるのはもっともかもしれません。
皆さんは大人になってから始めたことで３年続けていることがありますか？
人が何かを始めたとき、たとえば『日記をつける』とか、
『ジョギングをする』などがそれにあたりますが、それらが
続くかどうか、あるいは成果の確認をするターニングポイントは
「３」がつくタイミングで、訪れるといわれています。
つまり、３日、３週間、３カ月、３年がそれぞれ分岐点であり、
ポイントだということですね。
昔から「三日坊主」という言葉があるように、最初の壁は「３日」
です。人、特に日本人は３を区切りにする習性があるそうで、
３日やれば一区切りだと勝手に感じてしまうのだそうです。
その３日の誘惑を振り切り、継続できたとき、次に訪れるのが
３週間の壁です。たいていのことはこのあたりで成果が表れ始めます。
ジョギングなら明らかに体重が減っているのがわかったり、
日記なら書くのが習慣付き始めたりします。
しかし、効果が出始めると、それに満足したり、逆に今まで
見えなかった面が見えたりするため、それが壁になって立ち
はだかります。
ジョギングなら「体重が減ったからちょっと走るのを減らしても
いいかな。」とか「走るコースが飽きてきたな。」
日記なら「書くことがなくなってきた。」とか「毎日そんなに変化
があるわけじゃない。」「一日くらい書かなくても何にも困らない。」と
いった具合です。
つまり、このころの壁は「自分の意思を理屈で曲げようとすること」
とも言えます。
「物事を継続できるかどうか」という点では最大の分岐点かもしれません。
＜このつづきは次号で＞
先週は台風の影響で全国各所でさまざまな影響がでました。
私たちも出張中に電車が遅れたり、また動かなくなって駅に足止めを
されたケースもありました。
こういった出先でアクシデントが発生した時にあると便利なものは
やはり「携帯電話」と「ＰＣ」ですね。
携帯やＰＣがあると、リアルタイムに状況をお客様や会社に報告できます。
「現状はこうで、再開のめどはいつで、遅れる場合は何時に到着
できそう」ということが伝えられますので、お客様へ時間の変更を
確認できればご迷惑も最低限にすることができます。
今となってはこんなことは当たり前ですが、携帯が普及していない
２０年ほど前までは、公衆電話しかなかったわけですから、
場合によっては連絡すらできないこともあったのでしょう。
逆に言うと、いつでもどこでも連絡がつく時代ですから、
「喫茶店で一休み」なんてことをしている営業マンはさすがにもう
いない・・・はずですよね。
それにしてもＩＴ関連のインフラや機器は、人類が過去に経験した
ことのないほどの急激な加速度をもって休むことなく進化し続けて
います。
お弁当箱のような大きくて黒い塊だった携帯電話は、メール機能が付き、
写真が撮れるようになり、インターネットに接続できるようになり
お財布機能まで搭載されるようになりました。
そして現在、ハードはスマートフォンと呼ばれる多機能携帯に
移行しつつあります。
各携帯を結ぶネットワークも電話やメール以外に、「ＳＮＳ」、
「twitter」、「facebook」など、あらゆる手段が提供されています。
と書きながら、
私はスマートフォンも持っていなければ、「ＳＮＳ」も「twitter」も
「Facebook」も何もやっていないのでした。（汗）
徐々に時代に取り残されつつありますが、若干"アレルギー"的な
近寄りがたさを感じている時点ですでにヤバいのかもしれません。（大汗）
まずはスマートフォンを持つことから始めた方がいいのかな...、
と思う今日このごろです。
「高石工業"緑化"project第２弾！」ということで、
また土曜日に出勤して、今度は食堂の床を塗装しました。
ペンキ塗りは楽しいですね。変化がすぐに目で見てとれるという
点が良いと思います。
というわけで、今回は塗装中の写真をブログにＵＰしてみます。
今回もいろんな人に手伝ってもらいました。本当に感謝です。
ところで、現在は絶賛社内改善中ですが、改善に消極的...と
まではいかなくても、
「変えたいけど、どうしたらよいかわからない。」なんて人はいるようです。
そこで、社内の眺めを無理やり変えることで、
「実は本当に変えられる、自分も何かしたい！」
と思ってもらうというのが高石工業緑化projectです。
社長に許可を頂きましたので他にも見た目から見違えるように、
活動していくつもりです。目標としては1年で社内を見違える
ようにします。
他人を変えることは非常に難しいです。
が、自分の本気の行動が心を動かすことはあるんじゃないかと、
わりと真剣に思っています。
とりあえずは、「あいつがんばってんなー。」と思われるように
お盆が過ぎたころに雨が降り続いていったん涼しくなったものの、
また夏に逆戻りしたかのように暑くなってしまいましたね。
今年は特に節電が求められているため、会社内の温度だけでなく、
通勤の電車やバスの中も例年よりも暑い気がします。
そんな少々暑い電車を利用して毎日通勤をしているのですが、
暑さを紛らわす？ためにいつも本を読むことにしています。
その甲斐あってか、今年の目標の一つにかかげた「本を50冊読む」
という目標は7月で達成できてしまいました。
できる限り小説、紀行、自己啓発、実用書などいろんなジャンルを
読むように心がけていますが、その中で自己啓発系の本には、
目標実現のためにすべきこととして、共通して書いてあることがあります。
それは、
「完成形を具体的に、強くイメージする」
ということです。
例えば、「家を建てる。」という目標があったとして、
ただ「家を建てる」という目標よりも、
「どのような形の家で、どんな色で、どのような内装なのか。
庭があるのか、ないのか。そして自分はそこでどのように
過ごしているのか。」
ということをイメージすることが大切だということです。
これが弱いと達成にかける力も弱くなり、実現の確率が
下がるのだそうです。
もっともイメージするだけでは達成できないのですが、
スタートとしてはとても重要なことのようです。
年始に今年の目標を公私合わせて１１こかかげました。
夏季休暇を前にそれを振り返ってみると・・・、
今日この時点で達成できたものが１つありますが、あとは目標の
半分にも満たないものばかりです。
そもそも目標の半分にも満たないという前に、数値で測れない
目標がある時点で間違っていたのかもしれません。
（数値でなくてもＹＥＳかＮＯで確実に判断できるものなら
ＯＫでしょうがそれもできないものがいくつもありました。）
このままでは、ズルズルと時間ばかりが過ぎてしまいそうです。
そこで・・・、
手帳を買うことにしました。
私はこれまで手帳を使ったことがありません。
ですから、最初は上手に使えないかも知れませんが、日付を
入れていくことで確実に目標に近づいていけるのではないかと
思います。
これはワタミグループの会長をされている渡邉美樹さんが
実践されている方法ですが、この方法で渡邉さんは夢を叶えて
こられたのだそうです。
渡邉さんと一緒にするのは烏滸がましいですが、まずはやらないと
始まらないので、使いやすい１冊を選んで使ってみようかと
思っています。
]]>
現在までで各チーム、進捗状況の発表が2回終わりました。
最初の発表のテーマは、
ずばり「ロスの洗い出し！！」
これは毎日の仕事の中で「ムダ」だなと思うものを具体的に挙げて
みて改善出来ないか話し合い、発表するものです。
「この作業メンドクサイなあ(時間がかかる、やりにくい等)」
「ちょっと時間がもったいないかも」
「これって二度手間・・・？」
ふとした瞬間に思ったことからロスが見つかり、
改善の糸口につながることがあります。
実際にチームで話し合ってみたり、各チームの発表を聞いて
いると「時間、情報、移動、効率」に関する問題が数多く
出てきました。
2回目の発表では決まったテーマは無く、完全に自由な形式に
なりました。
ここから、チーム毎の特色が出てきました。
改善内容を掘り下げて考えたチーム、実際に改善作業に入る
チーム、新たにロスを洗い出したチーム・・・
あるチームの発表は全員で発表する内容を細かくわけて
みんなで発表。またあるチームは発表する人を決めて発表
(↑これは私も入っているチームで、他にもいろいろ役割分担
されています"笑")
発表は5分間の質疑応答時間も含め、各チーム持ち時間
10分間です。
ホワイトボードに要点をまとめて書いたり、資料を作って
配ったり、改善の為に作ったものを実際に持って来たり！！
各チーム、ミーティングもお昼休み時間に集まったり、
お昼ご飯を食べながらわいわい話し合ったり、自主的に
活動するチームがたくさん出てきました。
チーム毎に考えていることが違うので、
発表を毎回とても楽しみにしています。
私たちのチームは前回の発表で製品倉庫棚の棚版表示を
より見やすくしようと棚番表をつくってみました(＾＾*)。
(右上：写真参照)
誰にでも見やすく、分かりやすい表示を心がけました。
まだまだこれからですが、出来る事からコツコツと・・・
少しずつ改善を進めていこうと思います。
高校時代から付き合いのある友人と久々に食事に行こうかと４人に
メールで連絡をしました。
すると、連絡した当日に返事が返ってきたのが２人、２日後に
返ってきたのが１人、３日後が１人でした。
そのとき、何気に気が付いたのが、４人の職業です。
返事が連絡当日に返ってきたのは、「営業職」と「販売業」に就いて
いる人たちからで、２日後は、「調理師」、３日後は「整備士」に
それぞれ就いている人たちからでした。
ひょっとして、と思い、別のグループの３人にも同じような
メールを送ることにしました。
（決して実験ありきではなく、あくまで食事行くことがメインです。）
すると、やはり「営業職」と「販売業」の仕事をしている人
たちからは当日に返事があり、「事務」をしている人からの
返事は２日後でした。
営業職とその事務の人は同じ仕事場で働いているにも関わらず
です。
つまり、「人に接する職に就いている人」からの返事は早く、
そうでない人は時間がかかっているようです。
サンプル数が多くないし、いろんな事情もありますから、職業
だけでは判断できないところもありますが、どちらかというと
お客様と接する仕事をしている人は体がすぐ反応するように
なっているのかもしれませんね。
私たちの仕事に立ち返ります。
お客様からのお問い合わせに対してのレスポンスの早さは
お客様の満足度にも直結する大きな問題です。
もちろん早ければ早いほど良いのですが、もっと重要なのは
バランスです。
ある問い合わせに２時間で返事をしたとしても、別の日に
同じような質問が来たときに返信に４日も５日もかかるような
ことがあればそれは信頼を損なうことにもつながりかねません。
私たちはお客様からのご連絡にはできる限り早くお返事をする
ことを心がけていますが、しっかりできているか、定期的に
お客様ご本人にお聞きし、できていないところは改善につなげて
製造部の原です。
私たちは今、小集団活動という取り組みを行っています。
いくつかのチームに分かれて職場や仕事の中の「ロス」を洗い出したり、改善策を考えたり...。
いかにして効率良く仕事をするかをＴＰＭの考えを元にして活動しています！！
社内では定期的に進捗状況などを発表する機会が設けられているのですが、チーム毎に集まってミーティングをするのも、どういう風に改善を進めるかも、発表内容から発表方法まで全て各チームに任せられています。
各チーム発表することはさまざまでとても面白いです。
自由な発想の転換で今まで考えつかなかったようなアイデアが出てくるのを期待されているようです...(笑)
私たちのチーム（その名もチーム・ドラゴン）は営業部員、技術部員、製造部員の混合チームです。その為、いろいろな角度からの意見を聞くことが出来ます。
毎回、話し合いの中で学ぶ事が多くとても勉強になっています。
でも、一番楽しいのは改善策を考えて実際に改善している最中に
「次はこうしよう！」とか、
「あれがこうなったらもっと良いんじゃない？」と良いアイデアが浮かぶことです。
まだまだ始まったばかりの活動ですが、みんなで協力してより良い改善が出来るよう頑張ります！
詳しい活動内容などはまたお知らせできたらな・・・と思っています(＾＾)ｂ
私は営業部所属ですので、日々さまざまなお客様と折衝することが
仕事の一つになります。
そのスキルを上げるためには、自分の言動を客観的に見ることも
一つの方法ですが、打ち合わせの様子をビデオに撮るわけにも
いかず、実際のところこれはなかなか難しい方法です。
そのほかにも他の営業マンに同行し、その人のトークや表情など
から学ぶ方法もありますが、最近「これは役に立つな。」と思った
のは、自分がお客さんの立場になって、他の企業の営業マンと話を
する場を勉強の場として活用する方法です。
私は展示会の出展準備を担当しているため、会場のブースを
装飾する業者の担当者さんと打ち合わせをする機会があります。
もちろんメインは「どのような装飾していくか」について話し合いを
行うことですが、それと同時に「どのように接すればお客様は
決断してもらえるか」という"お客様"の観点からもそれらの
打ち合わせに臨んでいます。
具体的に言うと営業マンの言葉使い、話し方、表情、身振り、
資料の種類、知識などいろんな角度から"観察"することに
よって自分の勉強とさせてもらっているのです。
打ち合わせが終わって、
「あそこで自分の発言に言葉をかぶせてこらえたのは気分が悪いな。」
とか
「想像以上の資料を作成してもらって話が早くすすめられるな」
など、細かい部分においてまでいろいろ気付くことがあります。
こういうスキルを求められる職種には完成がないので、日々上達
できるように留意したいと思っています。
